Política de Reembolso

1. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

Como consumidor, la ley colombiana te otorga el derecho de retractarte de tu compra. Puedes ejercer este derecho dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto o contrataste el servicio.

Para hacerlo, solo necesitas notificarnos tu decisión dentro de este plazo. No es necesario dar una justificación. Una vez notificado, procederemos con el reembolso completo de tu dinero.

2. Reembolso por Garantía Legal

Si el producto o servicio que adquiriste presenta fallas de calidad o no cumple con lo prometido, tienes derecho a la garantía legal. Puedes solicitar un reembolso bajo garantía si se cumple alguna de estas condiciones:

• El producto no funciona como se describe y no podemos repararlo o reemplazarlo en un tiempo razonable.
• Recibiste un producto diferente al que compraste.
• Se realizó una compra duplicada por error. En este caso, se reembolsará una de las transacciones.

3. Casos en los que NO Aplica el Reembolso

De acuerdo con la ley, el derecho de retracto y los reembolsos por garantía no son aplicables en las siguientes situaciones:

• Servicios ya ejecutados: Si el servicio (como una consultoría o configuración) fue completado con tu consentimiento.
• Contenido digital consumido: Si ya has comenzado a descargar o visualizar contenido digital (como cursos, plantillas o software).
• Solicitudes fuera de plazo: Si la solicitud de retracto se realiza después de los 5 días hábiles establecidos por la ley.
• Incumplimiento de términos: Si el reembolso se solicita por una suspensión de servicio debida a una violación de nuestros Términos de Servicio.

4. ¿Cómo Solicitar un Reembolso?

El proceso es simple y directo. Sigue estos tres pasos:

1. Contáctanos

   Envía un correo electrónico a [email protected]. Usa como asunto "Solicitud de Reembolso" o "Derecho de Retracto".

2. Incluye la información

   En el correo, proporciona el número de tu pedido y la fecha de la compra. Si es por garantía, explica brevemente el problema.

3. Recibe la confirmación

   Revisaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles con los siguientes pasos o la confirmación de tu reembolso.

5. Plazos y Método de Devolución

Una vez aprobada tu solicitud, reintegraremos el 100% de tu dinero. La ley establece un plazo máximo de 30 días calendario para realizar la devolución, que se hará al mismo método de pago que usaste en la compra. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco.

6. Contacto y Autoridad Competente